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企业内部棘手问题处理案例

2019-05-12 来源:本站

  企业内部棘手问题处理案例 作为一个人力资源管理者或中高层管理者,都应该具有处理企业内部棘手的问题的能力, 如果你不具备这个能力,说明你根本没有能力。当然这些能力除了靠自身素质外,还得靠经 验积累: 自身素质: 1、个人专业知识和专业能力; 2、个人应变能力; 3、个人见识; 4、沉着冷静,不慌不乱; 5、遇特别紧急的问题,先处理后汇报; 6、方法总比问题多; 7、先调查了解,再作出相应的处理方案。 8、经验积累: 案例:1,发生员工集体身体健康问题,如何处理? 1、赶紧组织所有人力、物力将员工送往医院或呼救 120,首先避免人员伤亡; 2、处理好后再电话汇报公司老板或自己上司。 3、再调查了解事故发生原因,相关责任人等。 4、召开事故总结会议,对责任人进行处理。 案例:2 群体性员工事件处理 ⑴部分关键岗位员工同公司提要求,否则集体辞职 例:在公司急需要用人才的时候,人才闹情绪,要求加工资,否则集体辞职,如果集体辞 职,对企业损失大, ,这个时候如何处理? 老板意思:不能随便同意加工资,否则开先河,以后谁都可以逼宫,工资是不能加的,可 以考虑加班费与补贴。 老板将这个任务交给人事,让人事去处理妥当,如何去处理? 第一步:探访老板的意见,是否可以考虑加工资。 第二步:一般情况下,老板不会同意员工直接提出的要求。这时,可以分别找提出问题的 员工们了解实际原因,毕竟闹事的也是有少数带头,大家跟着闹。 第三步:鉴于工资问题,可考虑改革工资制度,实行计件工资。 第四步:拟定方案,汇报给总经理,看总经理的意见,如果同意,召开闹事部门会议,让 大家讨论方案,确认后实施方案,从而解决问题。 经验:处理辣手问题的最好方法是做一套改革方案去处理,可能事半功倍。 改革工资制度和福利制度,是处理企业内部员工关系的首先要考虑的方法。 ⑵员工集体罢工 第一步:让罢工员工排队在办公室外等候,不给凳子坐; 第二步:按顺序进一个谈一个,进去的给其倒水、坐凳子。谈话时间可以长点,至少半个 小时。 第三步:谈话内容 为什么要参与罢工; 还想不想留公司,如果留就先回去,如果不留就立即开除。 考虑同意部分员工提出的要求。 在谈话中找出闹事头。 一次分化瓦解集体问题。 经验:分化瓦解;重点突破;擒贼先擒王。 案例 3:公司内部各部门之间配合性不够好,如何解决? 老员工多,倚老卖老,消极怠工,找借口,说忙,没时间。 方案一:实施内部沟通考核工作,每月组织召开一次沟通考核会,主管级以上人员相关考核 评估。 方案二: 第一步:经常在企业内部发表一些管理问题文章,让大家去思考。 第二步:每月组织内部沟通论坛,以不点名形式将案例剖析出来,在论坛上让大家谈感想, 如果你遇到类似情况,你是什么感想。 第三步:经常找存在问题的人谈话,谈话前后半个月要重点监察被谈话人情况。 第四步:对于顽固不化的员工,给予处理。 案例 4:老板交给你一个任务:公司内部要改革,但是内部无能力工资高的老员工又阻碍公 司发展,要求你将这些人处理掉,你会怎么处理。 方法:整改公司制度、福利待遇制度。