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投诉上海地铁管理方不作为导致乘客财产损失

2019-04-08 来源:本站

  4月26号早上6点半左右,张女士乘坐地铁1号线(富锦路方向),由新闸路站上车,至上海火车站站下车换乘,换乘上车后所坐的地铁未正常开动,并且停止照明、车厢内一片黑暗,于是所有乘客下车。张女士下车后,发现随身携带的一只包不见了,此时那辆地铁刚启动、照明恢复,张女士看到那只包在已启动的地铁(11号车厢)的座位上,但已无法上车取包。张女士立刻找地铁服务中心,希望地铁管理方及时采取措施追回丢失的包,但管理方人员毫不重视、漫不经心地处理,至下午仍无追寻结果。 投诉理由:由于地铁管理方不作为,未及时阻止事态发展,造成乘客财产损失,丢失包所在的地铁上当时空无一人,如地铁管理方及时采取措施,完全可以追回财物。未追回的包中有证件、苹果6P手机、钱包、地铁充值卡等物品,共计损失近万元。 建议:上海轨道交通经过这么多年发展,硬件已非常成熟,但软件服务也更为重要!作为大都市的重要交通运营者,上海轨道交通运营方应进一步提升服务水平,从细节入手,让市民感受到更多的获得感、幸福感!

  处理情况: 不予受理告知书 汪(先生/女士): 您来信反映的事项不属本级机关职权范围。根据《信访条例》和《上海市信访条例》的规定,决定不予受理。请您向有权处理的机关提出。 特此告知。 中共浦东新区区委信访办公室 浦东新区人民政府信访办公室  2018年4月27日