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如何才能降低客户的投诉率?

2019-01-05 来源:本站

  现代社会,由于生活压力比较大,使得越来越多的人迫于生计而不得不整日忙于工作,或是熬夜加班,或是时常出差等,稍不注意还可能因为各种各样的原因而受到客户的投诉,轻则会被领导批评,重则可能会丢掉工作,可谓负面影响多多。那么究竟该怎样做才能降低客户的投诉率呢?今天就来给大家简单介绍一下。

  找寻原因现在市面上的服务机构和行业层出不穷,如中介公司,房产公司等,主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的,被客户投诉的几率相对来说也会比较高。建议大家在遇到此类情况时,首先应向其了解清楚原因,如不满意态度,受不了制度等,之后再根据原因来对症下药。

  完善制度若作为服务机构,完全不具备完善的服务制度和设施的话,便很容易让前来的客户感受不到专业性,进而被直接投诉。建议大家应针对客户的投诉点和内容来对自家公司的制度进行重点规划,将各个人员的责任进行明确指定,以便更好的解决问题和提高客户的满意率。

  逐个分析被客户投诉的原因有各种各样,若在被投诉后仍旧一成不变的话,之后的投诉率便会越来越高,建议大家可在每周开一次例行会,在会议上将一些典型的事例来进行细致的分析,之后再根据这些来制定对应的解决方案,从根本上杜绝此类投诉事件的再次发生,进而有效降低投诉率。

  奖惩到位在日常生活中,有些人会因为制度不完善等原因而表现出一副懒散懈怠的模样,这不仅会影响到客户的到访感受和问题的解决,还不利于公司的进步和发展。建议大家可根据实际情况来制定一些奖惩举措,如没有被投诉就发多少奖金等,不仅可以提高员工的积极性,还能够让员工学会重视客户。

  服务态度对于服务行业来说,不求时刻笑脸相迎,但也应该最起码让客户感受到你的真诚,让他有一种宾至如归的感觉。所以建议大家平时应尽可能的控制住自己的情绪,切记不可因为某些事情而将气撒在客户身上,否则便很容易引发客户的反感与厌恶,甚至直接被投诉。

  快捷通道现在社会生活节奏往往比较快,对于客户来说,来到你公司首先希望的就是能够在短时间内将问题解决掉,若员工处理事情的速度过慢的话,便很容易被投诉。建议大家可在公司设置几个绿色通道,即达到了几级资格就可以通过快捷通道等,以提高工作的效率和降低投诉率。

  问卷调查客户往往是最能直接找到公司问题和缺点的,建议大家可以根据公司类型等方面来制定一些问题来做问卷调查,如“在什么情况下会投诉”等,之后再根据调查结果来从各个方面来完善制度和提升员工的能力,以便更好的帮助客户解决问题。

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