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公司电话查询系统

2018-12-25 来源:本站

  公司电话查询系统 作为一种有效的业务推广与客户服务模式, 电话查询系统得到越 来越多企业的重视与运用。其中,电话查询功能是 vsion 客服电话系 统的主要功能之一。 电话查询系统的发展使用户自助服务成为电信运营流行的服务 方法,并被广泛应用于人们生活的各种领域。IVR 交互式语音应答是 自助电话查询系统的重要设备,它完成引导用户进行选择、自动语音 报读、自动完成后台业务操作等功能,也是现代社会客服中心实现 7 ×24 小时服务的重要手段。 电话查询系统为电信用户提供了更多方便的业务办理方式, 网讯 系统使用简单,设备简单,现在已经被广大用户接受,网讯电话查询 系统不仅大大的减少了客服人员的业务压力, 也为用户提供了多方位 的服务。 网讯兆通电线、来电弹屏 当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客 户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收 眼底,一目了然,让您在谈线、自动呼叫分配 ACD 解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通线、IVR 自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入, 获得系统从数据库中读取的相 关信息,以语音文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动语音 应答。 4、智能排队 当用户呼入系统, 系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲 的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动 开始录音, 挂机自动停止录音。 录音文件可随时查询听取, 原声回放, 线、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界 面直接显示通线、满意度评价 通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情 况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三 方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出 DID 号码设定等通讯控制功 能。 9、CRM 客户管理 完善的 CRM 系统,座席可快速查询客户信息、跟进记录等; 10、点击呼叫 电脑拨号, 鼠标点击联系人的号码, 摘机即可对该号码自动拨号, 代替了手动按键拨号的繁琐过程。 11、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、 价目表、 活动表、 政策表、 功能表等等,可以在知识库进行管理。 12、多方电话会议 无需额外投资专用的电话会议设备, 呼叫中心就可实现 30-50 方 的免费电线、权限管理 设定权限,不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。 14、信息共享 客户资料共享,客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、 公告,方便企业数据共享利用,提高了工作效率。