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南京女士投诉中国电信:老人机被扣高额上网费

2018-10-22 来源:本站

  最近,南京的倪女士无意中发现,自己的银行卡每月都在被莫名扣钱。 一路“追查”下去,倪女士才得知,这每月“流走”的钱出自她给母亲在中国电信办理的老年手机话费捆绑业务。倪女士向本报反映,母亲70多岁了,这手机就是 偶尔打打电话,几乎不怎么用,每月产生的170~270元不等的高额话费令她心有疑虑。咨询电信客服后她得知,话费一部分出自互联网使用费,这更让倪女士 哭笑不得,因为这老年手机连上网功能都没有,而且房子空置没有电脑,怎么会产生网络流量?

  南京的倪女士是中国电信的忠实用户,从2008年开始,她便在电信办理了一项名叫“我的e家”套餐业务。倪女士告诉记者,办理该业务后每年交费1580元,她家可以享受每月400分钟免费通话、ITV电视、固线分钟等。

  作为老用户,倪女士一直对电信十分放心,绑定了一张银行卡,每年自动从这卡里扣除套餐费。

  “我从来没多心,也一直没去查过这张卡的流水账,觉得电信的结算不会出错的。”倪女士说,直到最近,她突然发现这张余额足有近3000元的银行卡,在没使用的情况下,竟被扣得透支了。

  倪女士随后从这张银行卡明细中发现,是电信在逐月从中扣钱。“我从今年2月份左右就搬家了,原来的家里没人住,也没人使用电话、宽带,怎么会平白多出这么多通讯费呢?”倪女士心存疑惑,在前日,前往电信营业厅查询费用明细。结果发现,问题出在她2013年为母亲办理的老年手机话费绑定业务上。“一看明细才发现,从2013年开始,每月电信都从我卡里扣170元~270元不等的钱。”倪女士回忆,2013年2月左右电信通知她免费领取一部老年手机,倪女士便为70多岁的母亲办理了业务,倪女士说,当时电信强调这手机产生的话费算在“我的e家”套餐中,如果不超过套餐规定的通话时长,该手机几乎就不会产生什么额外费用。

  如今,看着账单,倪女士却傻了眼,她实在搞不明白,70多岁的老母亲,短信都不会发,也就出门在外时,打电话向孩子们报个平安什么的,每月怎么会产生一两百元这么多的话费呢?

  记者昨日就倪女士反映的问题,联系电信工作人员。记者拿出倪女士提供的今年6月和7月的账单,这两月老年手机分别产生的线元以上,账目显示,互联网使用费分别为100和106元,增值与新业务费分别为38元、37元。倪女士母亲所用的老年手机,并不是智能机,可以说没有上网功能,那这互联网使用费怎么产生的呢?只是用于通话的老年机,每月都消费了什么,产生了增值与新业务费呢?

  面对记者的疑问,电信工作人员解释,互联网使用费是手机流量费或家里宽带流量,记者随即提出,倪女士已搬家,家里无人上网,工作人员对此表示,将进一步对该费用进行核查。而增值与新业务费,工作人员表示,这项费用通常产生于手机游戏、软件的订阅、下载,不过根据她的系统查不出具体的业务细则,只查出一项每月7元左右的“斗地主”。根据倪女士的反映,记者告知工作人员倪女士的母亲并没有主动征订或使用过这一游戏,对此,工作人员表示,将进一步核实,最快24小时再给予回复。

  要求查话费时,电信苛责“不早点去查”,投诉到本报后,立马认错退费求“放过”。

  “倒也不是钱的问题,就是总觉得心里不舒服,感觉被忽悠了。”倪女士说,一直以来都很信任电信的服务,如今看到这样不合理的账单,觉得挺失望,想向电信讨个明白说法。

  然而在咨询的过程中,倪女士却倍感心凉。倪女士说,起初打电信客服电线号反映情况,希望电信可以查下这费用怎么产生的,但话务员表示会记录下投诉,之后给反馈,然后便没了下文。倪女士无奈前往营业厅,工作人员表示,话费之所以多是家里手机、电脑上网费超时所致。倪女士提出,已经搬家,按理说没人上网,不应该产生费用,希望工作人员再核实下。然而工作人员却态度傲慢地苛责倪女士,怎么不早点去查账,现在才来说已经迟了。

  无奈之下,倪女士将该情况反映给媒体,并告知了电信。这一来,电信的态度倒一百八十度大转弯,倪女士告诉记者,电信工作人员态度突然变得十分恳切,不仅承认确实多收了费用,愿意退回,还一再道歉,希望尽快解决矛盾,恳请倪女士不要向媒体反映。

  面对电信前后两种截然不同的态度,倪女士心里很不是滋味。“我老老实实跟电信咨询,电信却爱理不理,直到我去反映情况,才愿意承认过错,这简直是欺负老实人。”倪女士告诉记者,事情至此,退不退钱是小,电信的态度及诚信问题让她心里挺恼火。