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三问滴滴:怎么过审查?为何不处理投诉不提供车主信息?

2018-10-04 来源:本站

  乐清女孩小赵遇害后,不少网友对滴滴在处理此事上提出了很多质疑!对此记者昨天也采访了滴滴公司,就大家关心的3个焦点问题,提出疑问。

  昨天,滴滴回应:在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹,协助警方14小时内快速破案。

  经滴滴核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。

  记者了解到,滴滴顺风车按照国家标准对驾驶员进行审核与筛查,在注册车主账户时,必须提供“身份证”、“驾驶证”和“车辆行驶证”信息,三证信息全部真实有效并通过人脸识别才能成功注册。滴滴与国家公安机关展开了紧密合作,审核司机背景。

  那么,钟某是何时注册顺风车?当时注册的车号是否和事发时车号一致?此前的乘客对其评价如何,是否曾有类似的投诉?

  也有网友质疑,案发车牌是四川牌照,可以在浙江接单上路吗?滴滴表示,顺风车没有规定必须本地牌照。

  让人更为叹息的是,其实在案发前一天,曾有另外一名女乘客林女士坐过犯罪嫌疑人钟某的车。当时,司机将她带至偏僻处意图不轨。

  林女士当时留了个心眼,把车牌拍了下来。昨天,她与受害女孩家属确认,犯罪嫌疑人的车子与她之前所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

  林女士表示,发生这个事情后,自己就立马投诉至滴滴平台。平台只说要调查,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。“深深自责中,当时如果不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。”

  有网友表示,如果当时滴滴能够第一时间引起重视,对该司机进行停运处理,或许悲剧可以避免。

  昨天,滴滴在声明中表述:“让我们万分自责的是,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其‘多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离’,我们的客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,我们都负有不可推卸的责任。”

  发现女孩失联后,小赵的家人和朋友曾经多次联系滴滴客服,索要车主钟某的电话、车牌等具体信息,但是滴滴始终都未给予。

  “Super_4ong”是小赵的朋友,同时也是小赵闺蜜的男朋友,他告诉记者,因为事情很紧急,在第一个1小时内,他多次向滴滴平台确认事情的进展(分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致电滴滴平台客服,共计7次),但滴滴的回复非常格式化、机械化。

  “当天下午4时42分,在满一小时后,滴滴平台仍然重复上述话语‘加急,标红’,并继续要求我耐心等待一小时。”

  当天下午5点42分,Super_4ong接到滴滴打来的电话。“滴滴表示,已联系上司机,司机表示赵姑娘没有上车,已经取消了订单。平台是这么回复的:司机要迟一点出发,姑娘说不行,就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式,被滴滴平台拒绝了,说不能泄露用户隐私。”

  Super_4ong表示,后来到了晚上8点后,他才收到滴滴的消息,表示已经把司机的信息告诉了警方,配合调查。

  昨天,滴滴对“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题作出释疑:“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

  鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

  浙江省道路运输管理局的相关负责人表示,滴滴顺风车属于私人小客车合乘范畴。私人小客车合乘出行不得以营利为目的,不属于道路运输经营活动。

  “这本身是一种低碳的出行方式,合乘双方免费互助或仅分摊部分出行成本,值得鼓励。温州每辆私人小客车或每个驾驶员累计每日提供合乘服务不得超过4次。但是,目前滴滴的顺风车却暴露出了不少问题。”

  首先,滴滴在顺风车司机的管理上存在漏洞。“涉案司机前期通过了司机审查,可是后期却临时伪造车牌,依旧可以正常接单。”

  此外,这次事件也暴露出滴滴在投诉处理机制存在很大的问题。客服承诺两小时回复但并未做到,没有做到在规定时间内及时处理投诉。

  对此,在昨天的约谈会上,省运管要求滴滴尽快拿出一个顺风车整改方案,运管部门将根据滴滴的整改方案确定整改期限。

  此外,你还能点击“设置”,在“行程安全”里面开启“自动分享行程”功能,在自定义时间内,自动分享行程给你指定的紧急联系人,让家人实时安心。

  在行程页面中点击“紧急求助”按钮,即可一键向紧急联系人发出求助信息、上传实时录音与定位至滴滴安全平台留证。

  针对不同问题,滴滴目前提供“公安报警110”、“急救120”、“交通事故122”等多个求助通道。

  3、6月22日,顺风车开始在部分城市小范围测试护航模式和安全共建卡功能,为用户提供更全面的安全保障。

  开护航模式,可自动分享轨迹给紧急联系人,平台实时关注行程轨迹,并在异常时介入。

  安全共建卡功能则可以展示车主和乘客上传的真实照片和车辆等信息,可供双方在行程开始前相互查看并核实。

  滴滴表示,他们将在审慎评估用户的反馈并积极征求社会各界的建议之后,考虑在更大范围推广。

  (原标题《三问滴滴:司机怎么通过审查?投诉为何没处理?为何不提供车主信息?》。编辑 戚祥浩)